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課程背景：

全球化、社交化、移動(dòng)應(yīng)用迅猛增長(zhǎng)，全球員工隊(duì)伍進(jìn)一步年輕化，新形勢(shì)下，如何重塑人才獲取方式、建立靈活的、極具智慧的HR管理體系是眾多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。此外，人力資源部門(mén)職能和架構(gòu)正面臨重大變革，新時(shí)代下的人力資源管理模式是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的顛覆。作為企業(yè)的各級(jí)管理者，如何成為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人和人力資源管理部門(mén)的人力資源管理者，迎接和擁抱變革，不僅是對(duì)HR管理領(lǐng)域的思考，也是對(duì)企業(yè)綜合管理領(lǐng)域的探索。

課程特點(diǎn)：

本課程通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐、務(wù)虛和務(wù)實(shí)相結(jié)合，結(jié)合多個(gè)中外成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)在人力資源三支柱模型建立的成功和失敗案例（IBM、騰訊、百度、海爾、阿里、華為等），從各個(gè)角度深入闡述三支柱模型在近年來(lái)的發(fā)展變化，以及如何通過(guò)三支柱模型的創(chuàng)新戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)出符合時(shí)代和企業(yè)現(xiàn)狀并支持組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的HR管理體系，幫助企業(yè)各級(jí)管理者了解人力資源管理的最新理念和管理模式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的重大影響和如何迎合新時(shí)代的發(fā)展，以新時(shí)代的思維模式改善和提高HR的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)和HR專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)HR條線的各級(jí)管理者了解三支柱模型對(duì)企業(yè)HR管理理念和管理模式產(chǎn)生的重大影響和如何迎合新時(shí)代的發(fā)展，以創(chuàng)新的思維模式改善和提高HR的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)水平（含內(nèi)部客戶(hù)）。課程既定的目標(biāo)如下：

1. 洞悉新時(shí)代下的企業(yè)人力資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略、三支柱模型各自的角色及其基本架構(gòu)、服務(wù)范圍、具體職責(zé)；

2. 對(duì)人力資源管理轉(zhuǎn)型三支柱模型后其結(jié)構(gòu)、流程有一個(gè)全面、全新的認(rèn)識(shí)并探討如何將該模型運(yùn)用到HR的實(shí)際工作中去；

3. 澄清和明確三支柱模型下人力資源管理的角色新定位、新策略，重新認(rèn)識(shí)變化中的人力資源政策與實(shí)踐；

4. 掌握企業(yè)構(gòu)建和導(dǎo)入三支柱模型的具體方法、步驟、關(guān)鍵成功要素與如何向業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人推行的策略技巧；

5. 學(xué)習(xí)有效提升在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的人力資源管理工作的效率與方法；

6. 辨析不同企業(yè)如何建立三支柱模型的條件、基礎(chǔ)和避免的誤區(qū)；

7. 掌握系統(tǒng)構(gòu)造與變革企業(yè)人力資源三支柱模型的HR體系的程序、方法和有效推進(jìn)技巧；

8. 分享著名企業(yè)實(shí)施三支柱模型創(chuàng)新和變革的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

授課時(shí)間：

2天。

培訓(xùn)方式：   

包括課前調(diào)研、針對(duì)性講解、案例分析、方法指導(dǎo)、參與式研討、分組競(jìng)賽、自我測(cè)評(píng)、視頻動(dòng)漫播放、組織現(xiàn)場(chǎng)演講答辯、課后報(bào)告。（如果需要組織課后考試，請(qǐng)?zhí)崆案嬷蠋熞员氵M(jìn)行試卷設(shè)計(jì)）

n “破冰討論”：課程目標(biāo)介紹、每人的期望值、企業(yè)遇到的在HR提升和改善管理方面的難點(diǎn)問(wèn)題（從課前調(diào)研問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中得出的結(jié)論）。

n 學(xué)員分組：參加者分成小組，各組在同一個(gè)專(zhuān)題和內(nèi)容上競(jìng)賽、打分，獲勝者有獎(jiǎng)品，使課程成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和交流溝通的活動(dòng)。

n 團(tuán)隊(duì)游戲：游戲的設(shè)計(jì)緊緊圍繞如何實(shí)施三支柱管理、如何有效與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通等各核心問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘。

n 案例分析：通過(guò)案例介紹、原因分析、方案討論、角色演練、正方反方辯論等多樣的授課形式，讓講師“點(diǎn)化”所有參加培訓(xùn)的學(xué)員成為三支柱管理模型方面的“小專(zhuān)家”。

n 場(chǎng)景模擬：在指定的場(chǎng)景，將出現(xiàn)企業(yè)在實(shí)施三支柱過(guò)程中常會(huì)碰到的的種種問(wèn)題和突發(fā)事件，作為企業(yè)COE/SSC/HRBP，將如何采取相關(guān)行動(dòng)，制定出相應(yīng)的處理辦法、溝通措施和因應(yīng)處理辦法；如何對(duì)推行過(guò)程中出現(xiàn)的人員、制度、思想等不利因素進(jìn)行管理和控制，如何計(jì)劃和防范實(shí)施后在HR管理上出現(xiàn)的潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，如何對(duì)分支機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行有效的管理及解決各類(lèi)管理上出現(xiàn)的問(wèn)題……在老師輔導(dǎo)下，學(xué)員都將進(jìn)行深入的探討。

n 行動(dòng)計(jì)劃：課后，每位學(xué)員將為本人和本部門(mén)描述和分析在三支柱模型的設(shè)置和實(shí)施上可能存在的潛在問(wèn)題，每人設(shè)計(jì)出一個(gè)今后你所希望達(dá)到的藍(lán)圖，并在培訓(xùn)老師的輔導(dǎo)下制定一個(gè)今年如何改善HR三支柱管理的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。（或者各自組成小組，自我選題和研究，課后進(jìn)行10分鐘的演講和答辯，可安排在課后的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，也可以安排在課后1-2個(gè)月后進(jìn)行。）

授課老師：

崔翔博士（背景介紹此略）。

授課內(nèi)容：

破冰討論：（15分鐘）

新時(shí)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理最大差別是什么？

第一單元：三支柱模型的內(nèi)涵

（時(shí)間：1.5小時(shí)）

一、三支柱的構(gòu)成和本質(zhì)是什么？

1、人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）的職能

2、人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）的職能

3、人力資源專(zhuān)家（COE）的主要職能

二、三支柱跟傳統(tǒng)人力資源管理最大差別是什么？

1、從專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)導(dǎo)向

2、從事務(wù)型HR到策略型HR

3、從Function HR到Business HR

三、三支柱模式適合哪些傳統(tǒng)企業(yè)？

1、企業(yè)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和基礎(chǔ)

2、人力資源活動(dòng)的相似性

3、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)HR的高度重視

四、三支柱成功落地的前提條件有哪些？

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解和全力支持

2、做好內(nèi)部HRM流程再造

3、具有成熟的E-HR系統(tǒng)（HRMIS、數(shù)據(jù)化管理）

4、全方位提高HR人員素質(zhì)

5、制定可行的轉(zhuǎn)型推進(jìn)計(jì)劃

第二單元、三支柱模型的建立

（時(shí)間：1.5小時(shí)）

一、HR BP：HR的業(yè)務(wù)伙伴，確保業(yè)務(wù)導(dǎo)向

1. HR BP的角色和職責(zé)

2. HR BP扮演的幾個(gè)角色分析

3. HRSSC設(shè)置建議

l 集團(tuán)公司

l 業(yè)務(wù)單元集中在同一個(gè)地區(qū)

l 下屬公司

4.實(shí)施HR BP的關(guān)鍵成功因素

l 亟需提升HR BP的技能（如向上溝通、邏輯思維、互聯(lián)網(wǎng)思維等）

l 協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好思想準(zhǔn)備

l HR BP要從事務(wù)性工作解脫出來(lái)

l 優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享

二、HR COE：HR的領(lǐng)域?qū)＜遥_保設(shè)計(jì)一致性

1. HR COE （Center of Expertise）扮演的幾個(gè)角色分析

2. HRBP設(shè)置建議

l 人員配備

l 隸屬于集團(tuán)人力資源部

l 雙線匯報(bào)關(guān)系

l HRBP設(shè)立的原則

3. 實(shí)施HR COE的關(guān)鍵成功因素

l HR COE和BP的充分溝通及溝通渠道

l HR COE的專(zhuān)業(yè)技能的提升

l HR COE人員的共享

l 知識(shí)管理

l 優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享

三、HR SSC：HR的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者，確保服務(wù)交付的一致性

1、HR SSC（Shared Service Center）扮演的幾個(gè)角色和職責(zé)分析

l 第0層-網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

l 第1層-HR SSC服務(wù)代表

l 第2層-HR SSC專(zhuān)員

l 第3層-HR COE

2、COE設(shè)置建議

l 集團(tuán)人力資源部

l 人員設(shè)置

l 任職要求

3、實(shí)施HR SSC的關(guān)鍵成功因素

l 逐步轉(zhuǎn)型，循序漸進(jìn)

l 提升網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)功能

l 明確SSC服務(wù)范疇和功能

l 明確SSC選址的4大因素：規(guī)模效益、人才數(shù)量、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)展望

l 優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享

第三單元、如何以三支柱模型引導(dǎo)企業(yè)變革和轉(zhuǎn)型

（時(shí)間：1.5小時(shí)）

一、三支柱下的HR組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)？

1. 全方位型

2. 專(zhuān)業(yè)型

3. 區(qū)域型

二、如何將三支柱模型應(yīng)用到HR的各項(xiàng)管理職能？

（一）招聘管理職能的變革和分工

1、COE的具體職責(zé)和實(shí)施

2、HRBP的具體職責(zé)和實(shí)施

3、HRSSC的具體職責(zé)和實(shí)施

（二）員工入職管理的變革和分工

1. 標(biāo)準(zhǔn)操作流程的編制和維護(hù)

2. 員工信息管理的具體實(shí)施

3. 在員工試用期轉(zhuǎn)正的操作

（三）培訓(xùn)管理職能的變革和分工

1. 培訓(xùn)資源的重新整合

2. COE 的具體職責(zé)和實(shí)施

3. HRSSC 的具體職責(zé)和實(shí)施

（四）績(jī)效管理職能的變革和分工

1. COE的具體職責(zé)和實(shí)施

2. HRBP的具體職責(zé)和實(shí)施

3. HRSSC的具體職責(zé)和實(shí)施

（五）薪酬管理職能的變革和分工

1. COE的具體職責(zé)和實(shí)施

2. HRBP的具體職責(zé)和實(shí)施

3. HRSSC的具體職責(zé)和實(shí)施

第四單元、三支柱模型的實(shí)戰(zhàn)演練

（時(shí)間：1.5小時(shí)）

一、案例分析： 

    企業(yè)遇到了一些管理上的問(wèn)題（新員工抱怨工資低想離職、團(tuán)隊(duì)KPI推行不下去、老員工出現(xiàn)懈怠等），作為HR三支柱的三個(gè)不同角色，該如何提出解決上述管理問(wèn)題的思路和方案？贏得企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)可？

二、其他優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施三支柱模型的案例介紹。（簡(jiǎn)要介紹）

1、IBM

2、海爾（實(shí)施失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

3、華為

4、阿里

5、摩托羅拉

尾聲：

1. 現(xiàn)場(chǎng)答疑

2. 領(lǐng)導(dǎo)講話

3. 獲獎(jiǎng)隊(duì)發(fā)獎(jiǎng)

4. 培訓(xùn)小結(jié)

5. 改善計(jì)劃（或分組演講）

6. 問(wèn)卷調(diào)查

7. 課后考試（可選）

8. 合影留念